Na hotelaria, falhas recorrentes raramente são fruto apenas da operação. Em geral, nascem de decisões fragmentadas, processos que perderam coerência e diagnósticos que tratam sintomas como causas. Neste artigo, o Diagrama de Ishikawa é reposicionado como instrumento estratégico de leitura sistêmica, apoio à decisão executiva e proteção da qualidade, da consistência e da experiência do hóspede.